天润融通大模子案例｜为举世头部饮料向导品牌构建内里共享办事
20世纪80年代末，一些大企业开头思索怎样把内里多量反复性的事情会合化与标准化，以低落本钱和提高听从。这包含举世化财务、人力资源、采买、IT和法务等。共享办事中央孕育而生，其目标就是提高员工听从、整合内里办事、提供标准化流程、加强内里用户体验等。（摘选自：Gartner《Head of Shared Services Leadership Vision 2022》）
如今阶段很多大型企业基于本人的行业与内里情况，探究并建立了多量内里办事体系，希冀处理职员扩张所带来的内里效能低落，但在这一历程中，企业仍旧碰面临一些挑唆：
起首，共享办事的基本是低本钱完成效能提升，但由于内里体系堆叠建立，IT维护本钱变高、员工接入入口变多招致听从和体验明显下降；
其次，多部分持续增长与厘革的企业知识招致办事职员学习本钱提升、办事水平低落；
最初，端到端（员工到后果）的流程逐徐徐得冗长，洞察此类成绩变得愈发困难；
共享办事中央，广泛形态概览
多年来天润融通不休以“专注于赋能客户联结与客户策划”为战略目标，至今以前为亚信、友达光电、京东边、上海医药、周大福、百威、万宝盛华、碧桂园等各行业大型企业建立了共享办事中央（SSC，Share Services Center）处理方案，天润融通希冀经过智能化武艺来低落共享办事中央的运营本钱，开释企业人效回归消费历程。
本年天润融通基于大言语模子武艺晋级并整合了以企业知识办理为中心的“大模子+SSC处理方案”，并交付于举世某头部饮料品牌，接下去我们将与各位分享为该企业建立SSC的实践历程。
NO.1 案例观赏
举世性的头部饮料向导品牌
该企业100多年以来持续遭到消耗者喜爱，是举世最着名的饮料品牌之一。随着中国市场经济政策引领与消耗者需求的增长，该企业在大中华地区坚持了高速扩张的势头，停止2023年6月其在华地区员工已到达30,000+人。
巨大的员工数目为企业带来了海量内里业务扣问与摒挡，使内里共享办事部分承载才能遭到极大挑唆。员工等候时长变高，成为该企业在新市场竞争态势下高速提高的“枷锁”。
该企业渴望围绕三个中心点完成内里共享办事体系晋级：
一、整合企微、ITSM、EHR等体系，构成一致办事入口，变小员工接入本钱；
二、关于高反复性扣问与业务，渴望能借助文本机器人与智能工单，低落人工座席压力，开释办事部分人效；
三、扣问成绩繁复多变，因此对座席武艺和知识储存要求较高，必要创建一套知识库以提高内里办事水平 ；
颠末多轮选型与分析，天润融通依靠“微藤大言语模子”共享办事中央处理方案成为该企业大中华地区内里共享办事中央全盘晋级的唯一需求商。
内里客户与企业诉求干系
NO.2 交付方案
基于大模子的共享办事中央
该企业早前建立了多量内里体系并搭载了局部文本机器人，但限于体系扩展性差、智能化武艺不完满与数据宁静的新要求，亟需举行晋级与变革。
天润融通经过对其现有内里业务全盘诊断后，为其建立了摆设机动、接口开放、数据宁静的大模子+共享办事中央全闭环处理方案，并提供专业运营团队协助该企业持续完成内里共享办事中央降本增效的紧张目标。
天润融通大模子+SSC处理方案概览
▌员工入口唯一
借助平台开放性与One-ID武艺，将该企业浩繁内里体系（HR SSC、财会体系、ITSM等）、自建流派、内里办公体系入口全盘整合，员工经过一致的入口倡导扣问与业务摒挡，无需下载与登录多个体系。
▌知识聚合，创建企业最强壮脑
天润融通基于“微藤大言语模子平台”文本机器人从企业知识办理动手，全盘聚合多体系之间的汗青数据、会话数据、企业专业知识文档并颠末分析、提取、去重、聚合等构成一致企业知识库，成为“企业最强壮脑”为内里各部分、全员工提供唯一的、可靠的、最准确的知识保证。
▌文本机器人承接海量职责
基于大模子知识库的文本机器人可以愈加拟人化完成专业问答，承揽海量常规职责，极大低落人工座席办事压力。
在对话历程中经过对上下文分析可以主动创建工单、主动流转工单，并在工单各阶段给予实行提示与形态反应，增速内里业务流转，低落内里分外斲丧。
▌洞察员工，持续优化内里本钱
经过对人工座席、机器人座席、工单、会话信息的分析，办理部分可以完成对员工成绩、机器人办事听从、人工办事听从、工单流转听从等数据的洞察分析，以不休优化内里办事，低落运营本钱，为企业紧张业务开释人效。
▌全盘提升体验与听从
经过创建内里共享办事中央处理方案，该企业冲破了大中华地区传统的内里相反扣问办法，并完成了以下紧张改动：
起首，经过将全渠道扣问入口举行一致办理，协助办事职员提升了快速承接扣问并及时呼应的才能。
其次，经过创建基于大模子的机器人座席，提供对员工的专业化自助接待办事，在不增长办事职员的情况下，全盘提升员工体验和听从。
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